Saludos Gamers! Siempre intentamos recalcar las noticias buenas en la industria de los video juegos, sin embargo hay noticias malas que no podemos ignorar, y debemos hacerlo público para su conocimiento. EA por segundo año consecutivo ha “ganado” el premio de peor empresa en América, con 78% de votos.
Lecciones no aprendidas
¿Qué hizo EA (o no hizo) para lograr lo que ninguno de los anteriores campeones WCIA – Comcast, AIG, BP, Halliburton, RIAA, Countrywide – nunca han sido capaces de repetir el premio?
Al igual que muchos otros competidores en el soporte WCIA, EA ha fallado en varias ocasiones a los tres requisitos básicos de funcionamiento de un negocio para el consumidor:
1. Proporcionar un producto que la gente quiere y les gusta
Sí, EA tiene juegos que se venden en millones, algunos de los cuales realmente me encantaron. Pero la compañía también tiene una historia de bombeo de productos, o juegos con el fin de sacar provecho de una marca. Sólo en los últimos años, ha habido varios ejemplos notables. Dragon Age 2, aunque tiene sus defensores, fue visto por muchos como un inferior al primero. Del mismo modo, las secuelas de Dead Space se han burlado de manera similar por algunos fans de la original.
El ejemplo más obvio es Mass Effect 3, que tuvo la mala fortuna de ser lanzado en las semanas previas al torneo 2012 WCIA. Los fans de los primeros dos juegos, que habían invertido grandes cantidades de tiempo y dinero, se quedaron con una sensación de vacío después de llegar al final del juego, obviamente, se precipitó el lanzamiento. Los detractores acusaron a EA de lanzar al juego demasiado pronto y demasiado centrado gran parte de su energía en la nueva parte multijugador, ya que prometió la empresa un flujo de ingresos en forma de micro-transacciones dentro del juego para los usuarios que quieran adquirir los muchos personajes y mejoras. La reacción a ME 3 era tan negativo que, EA se vio obligado a lanzar un final un poco más satisfactoria tan sólo unos meses más tarde.
Del mismo modo, el reciente lanzamiento de SimCity 5 llegó con la noticia de que tendrían que estar conectado a Internet para poder jugar. La compañía afirma que no es una forma para la lucha contra la piratería (aunque no mucha gente cree eso), sino que se trata de “realizar una visión para los jugadores conectados y así crear un SimCity que capture el dinamismo del mundo en que vivimos, un mundo en constante cambio global, social ” eso significa que EA quiere estar siempre en línea por lo que, los consumidores se animen a comprar cosas en la tienda del juego.
Esta decisión por parte de EA establece un precedente que la empresa seguirá seguramente en los juegos futuros, lo que significa que los consumidores tendrán que elegir entre el juego que quieren jugar y la empresa que les obliga a estar siempre en línea, ya sea para controlar su uso o venderlos nuevos trajes para los personajes.
Hablaron Penny Arcade y Ben Kuchera sobre el tema
EA se ha convertido en una empresa que libera productos mediocres creados por equipos sin rostro. No hay una visión real en el trabajo, sin diseño. Sólo la idea de que el free-to-play y micro-transacciones son la ola del futuro, o al menos mejor que, versiones en físico de $60 que se están dando menos éxito tanto con los críticos o en ventas.
2. Vender el producto a un precio razonable
Al igual que las películas, juegos de video requieren una gran cantidad de dinero y el esfuerzo de muchas personas con talento de inversión para obtener beneficios. Pero los mayores editores de videojuegos, como EA, han sido acusados de negarse a competir en precios, lo que significa que los consumidores pagan $ 60 por un nuevo juego, porque eso es lo que los estudios nos dicen que va a costar. Por la misma razón, ofertas de EA con títulos deportivos como la NFL, eso significa que ningún otro competidor es libre de ofrecer un juego de la competencia que, o bien ofrece más contenido por el mismo precio, o de contenido similar a un precio más bajo.
Luego están los juegos gratis que EA hace tanto ruido. Pueden ser “gratis” para jugar, pero EA admite abiertamente que el objetivo de la creación de estos juegos es que los usuarios gasten 1 dolar o mas por un objeto en las tiendas del juego. CFO de la compañía ha declarado recientemente que EA tiene la intención de incluir este sistema de micro – transacciones en todos sus juegos gratis.
Más allá de la posible fijación de precios, EA está ganando dinero al permitir anuncios en sus juegos – incluso los que las empresas pagan mucho dinero. Más recientemente, las personas que han comprado SimCity 5 disfrutaron de su primera pieza de contenido extra – de hecho un anuncio para el Nissan Leaf. Así que EA obtiene más dinero, mientras que sus clientes compren publicidad interactiva.
3. Apoyar a los productos que vende
EA tuvo un problema al lanzar SimCity, al no prever que, los clientes que pagaron el precio completo del juego, o que gastaron efectivo en productos en línea de EA, de repente encuentran un problema con sus cuentas, pero los intentos de solucionar el problema o incluso conseguir una respuesta de EA, demoran demasiado.
A raíz del año pasado, Victoria, jefe de servicio al cliente de EA dijo a CNET que los grandes cambios se vienen para la empresa y que estarían mejorando la forma en que se responde a los clientes y la adición de centros de llamadas para manejar mejor las cosas. Y, sin embargo, el otro día un jugador en Europa nos envió una queja: el cliente tenía una pregunta sencilla sobre cómo vincular una cuenta de EA a su etiqueta de jugador de Xbox, pero el representante de EA sólo podía decirle al cliente que no se podía hacer una queja por correo y que tendría que llamar a un número de atención al cliente para discutir el problema. Para empeorar las cosas, a pesar de que el cliente se encontraba en Europa, el representante de EA le proporcionó un número de teléfono de la oficina de EA en EE.UU.
El problema de soporte sólo se ha a convertido en un dolor de cabeza para los jugadores, EA incluye más formas de hacer compras en el juego y todo por conexión a Internet y no para solucionar problemas. Cada transacción es una oportunidad para un error, y una caída del servidor podría significar millones de personas que se quedaron con los juegos inútiles.
EA continua sin aprender la lección
Peter Moree, señor que está a cargo de las decisiones de la empresa, en vez de tomar las cosas de buena manera y empezar con ideas para mejorar. Acusa de mala publicidad para EA, y que todo lo antes dicho es pura mentira. A demás defiende sus juegos pobres, dando escusas comparables a las palabras de Capcom con su RE6, aunque ese es un tema aparte.
Esperemos que EA tome las cosas con mente fría y piense más en nosotros, los gamers. Les habló Solidsquall recordando que me sigan en twitter @solidsquall y que… A WINNER IS YOU!!!!
PD: Dejo la tabla completa en la competencia, donde podrás ver a otras empresas compitiendo por el primer lugar, algunas conocidas como Google, Facebook entre otras.